Última atualização: 24 de setembro de 2026
A Reparo Lar (REPARO LAR LTDA), CNPJ 19925515000120, com sede em SÃO JOSÉ/SC, respeita a sua privacidade. Esta política explica como tratamos os dados pessoais coletados pelo nosso site (reparolar.com.br) e pelo nosso atendimento via WhatsApp, incluindo o atendente virtual com inteligência artificial (IA), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, número de WhatsApp/telefone e e-mail.
- Dados para a ordem de serviço: endereço completo do imóvel e CPF (quando você decide contratar o serviço).
- Informações sobre o serviço: descrição do problema (ex.: vazamento, infiltração), tipo de imóvel, bairro/cidade, fotos que você enviar e preferência de dia/turno.
- Histórico de conversas: mensagens trocadas conosco pelo WhatsApp.
2. Para que usamos os dados
- Responder às suas mensagens e entender o seu problema;
- Informar valores, agendar visitas técnicas e emitir a ordem de serviço;
- Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais;
- Entrar em contato sobre o atendimento em andamento;
- Melhorar a qualidade do nosso atendimento.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
3. Atendimento com inteligência artificial
Parte do nosso atendimento pelo WhatsApp é feita por um atendente virtual de IA. As mensagens que você envia são processadas por provedores de tecnologia contratados por nós exclusivamente para gerar as respostas e organizar o atendimento. Nossa equipe acompanha as conversas e pode assumir o atendimento a qualquer momento. Você pode pedir para falar com uma pessoa quando quiser.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o serviço, com:
- Nossa equipe técnica, para realizar a visita;
- Provedores de tecnologia que operam nosso atendimento e armazenamento (ex.: plataforma do WhatsApp/Meta, serviços de automação, IA e armazenamento em nuvem), que atuam sob nossas instruções;
- Autoridades, quando exigido por lei.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com medidas de proteção adequadas, conforme a LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais e fiscais. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; exclusão dos dados (quando não houver obrigação legal de mantê-los); informações sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.
7. Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@reparolar.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp usado no atendimento. Responderemos em até 15 dias.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. O acesso é restrito às pessoas que precisam deles para o atendimento.
9. Contato
E-mail: contato@reparolar.com.br
WhatsApp: (48) 9127-5960
Site: reparolar.com.br
Esta política pode ser atualizada. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.